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2020/9/2
南華大學ACCSB認證經驗談
南華大學林聰明校長於102
年上任之後,即指示管院研究接受
ACCSB
及
AACSB
認證的可能性,經過一年多的評估分析,決定先接受
ACCSB
的輔導及認證,接著加入
AACSB
成為會員,並接受認證使南華管院逐步邁向國際化。管院於
102
年
8
月
29
日在佛光山辦理共識營,並舉辦華文商管學院認證
ACCSB
說明會,
102
年
10
月
17
日舉辦高教評鑑與
ACCSB
認證
Q&A
討論會,
103
年
2
月
17
日成立
ACCSB
認證推動小組,
103
年
6
月
30
日送出資格審查申請書。嗣經於
104
年
2
月由
ACCSB
周逸衡執行長前來本校進行第一次輔導,
104
年
6
月送出
ACCSB
認證申請書,
104
年
10
月周執行長再次來本校管院進行第二次輔導,
105
年
3
月實地訪視,
105
年
8
月取得第一期認證
2
年,
107
年延續認證
2
年,
108
年
12
月送出第二期認證申請書,經書審及
109
年
5
月實地訪視,
109
年
8
月起取得
ACCSB
再認證
4
年。以上這些成果,說起來似乎輕鬆,但執行的過程卻相當複雜。相較於公立大學,私立大學在組員及教師之編制均較為精簡,每個系均只編制
1
位系辦,而這位系辦要花更多的時間在招生、老師聯繫及學生輔導等工作上,所以認證工作對老師及系辦來說都是加倍辛苦的工作,然而由於加入
ACCSB
使南華管院之經營方向逐步確立,進而使各系能夠更清楚的看到教育目標、職場角色、核心能力及
PDCA
持續改善之成果,經過過去
6
年的認證,南華管院在創新教學、教師增能及學生學習等方面均有顯著的進步,並且在少子化的當下,註冊率由
103
年度之
74.81%
提升至
108
年度之
93.4%
,並廣招境外生使管院學生人數在過去
5
年增加約
400
人,足以說明認證過程的艱辛及收穫。
ACCSB
認證需要有充分的溝通
南華管理學院在
103
學年度面臨高教評鑑,開始認真思考是否以
ACCSB
認證來取代高教評鑑,當時學校之招生落入谷底(平均註冊率約
74.81%
),全院
55
位教師多數不贊成參加
ACCSB
認證,老師們一談到認證就會先想到認證過程繁雜,想到管院為了招生很難再有餘力接受認證,
102
年
8
月
18
日周逸衡執行長來校演講,說明
ACCSB
認證過程、標準及後續持續改善的好處,有一些老師被說服,希望透過
ACCSB
認證,使管院能夠脫胎換骨,建立形象,以提高註冊率。經過多方溝通,老師們終於同意全部加入
ACCSB
之認證行列。接下來是更密集的認證文件之準備,各位老師透過密集的溝通及訓練開始慢慢的了解
ACCSB
之內容,管院分配每位老師分別擔任各分項之資料搜集、彙整及報告撰寫之工作。此一工作於
104
年
6
月份完成認證申請書,開始進入後續之認證及再認證等工作。
在此一過程中,老師們要有充分的溝通了解,並不斷的交換意見才能以精益求精的精神來持續改善,如果老師沒有得到充分的溝通,他們不會了解此項認證工作的重要性,自然也不肯投入各項認證工作,因此
ACCSB
的認證,要有充分的溝通,並且要有很強的工作小組,一股作氣通過認證,這樣才能有更好的後續成果。
訂定持續進步之
KPI
指標
ACCSB
認證之精神在於建立制度,然後依制度持續改善、持續進步,以邁向遠程目標。南華大學管理學院共有
5
個系接受認證,各系
KPI
指標以
3
年為一期,每年依
PDCA
之循環滾動修正,各主要指標如表一所示。
表一 南華大學管理學院ACCSB
認證主要KPI
指標
KPI
的建立對於各系而言,是一個最具體量化的經營項目,由於目標明確,各系均能夠動用所有資源來完成這些指標,本校管理學院因為加入
ACCSB
,使各項
KPI
之達成率均超標,且逐年進步。
管院主導資源之分配之能量顯著提升
(一)課程:由於
ACCSB
認證,管理學院針對院必修、院選修及院跨領域課程逐步整合,這些課程改由管理學院主導課程設計、教師遴選及教學持續改進之工作,從
105
學年度到
108
學年度,管院整合並主導開課之課程如下:
1.
院必修課程:經濟學、會計學、管理學、統計學。
2.
院選修課程:國際禮儀、專業企劃與簡報技巧、溝通與談判、商事法、跨文化管理與溝通。
3.
院跨領域課程:
(
1
)綠色文創學程:文化創意與綠色產業、品牌設計實務、數據分析與網頁設計、整合行銷實務與品牌設計、綠色文創實務。
(
2
)生態旅遊趣學程:海洋生態導覽與解說、台灣生態探索、生態文學、生態解說與環境教育、生態倫理與生命關懷、自然攝影、生態旅遊與社區參與、生態遊程規劃與行銷、生態旅遊案例評析。
(
3
)創意生活科技學程:未來生活科技、創意與生活、創意生活
APP
、創意生活科技專題。
(
4
)銀髮樂活管理學程:生命永續經營理論與實務、銀髮服務理論與實務、銀髮事業創業管理、中醫藥養生樂活、銀髮體驗與機構參訪。
(
5
)金融科技學程:金融科技概論、金融
APP
設計與應用、創新與創業管理、金融科技應用。
(二)經費:管院經費來源除院系自行向外提案爭取經費外,自加入
ACCSB
之後,所有自籌款、獎補助款及高教深耕經費均由經費規劃委員會先框列管院經費,再經院務會議討論決定分配到各系之金額。競爭型預算由各系提出,直接向學校爭取。管院歷年爭取經費如下:
1. 2016
年:總額
9,929
萬元(包括教職員薪資
8,483
萬元,業務費
1,446
萬元)。
2. 2017
年:總額
9,457
萬元(包括教職員薪資
7,814
萬元,業務費
1,643
萬元)。
3. 2018
年:總額
9,234
萬元(包括教職員薪資
7,724
萬元,業務費
1,510
萬元)。
管院整體經常門經費逐年增加,最近
3
年增加幅度約達
26.3%
(三)空間:目前管理學院各系的空間分布在學慧樓五樓、四樓、一樓以及緣起樓地下室、貨櫃屋文創沙龍區等處,各系均建置特色實驗室,但均提供他系使用,以整合資源,最近幾年學校大力支持管院建置實驗室及改善軟硬體設施已有顯著之成效。
(四)圖書期刊與資料庫:管院成立圖書委員會,由各系遴選教師代表參加,協助收集各系圖書期刊與資料庫的年度需求,於管院圖書委員會及院務會議經討論,就急迫性與經費多寡排列優先順序,將圖書期刊與資料庫的年度需求列出送圖書館。
教師實務增能(第二專長計畫)
ACCSB
認證過程中,為促進教師實務增能,訂出各系教師增能計畫,管院各系所之專任教師第二專長與實務能力審查委員會的組成,由院長、各學系程主任及校外專業領域專家
4
名(含業界代表至少
2
人)組成,每學年召開會議審議各學系(程)教師第二專長與實務增能之結果,管院在過去
5
年共有
21
位教師參加教師實務增能計畫,其中
19
位教師達成增能計畫,詳如表二所示。
教師創新教學
依據「南華大學創新教學暨精進創新教學補助作業要點」,為鼓勵教師落實創新教學方法、改善教學品質、推廣教學創新概念,以增進學生學習成效,
105-107
學年度參加創新教學教師達
37
人次。
教師教學評量
管院加入
ACCSB
之後對於教學評量調查之結果更加重視,教師均填寫「教學意見回饋表」,針對學生所提出之合理意見自我檢討,各系針對系上教師教學評量與教師回饋內容,並於課程委員會中提案討論,以作為教學課程修正的參考。另外,對於教學評量表現不佳之教師的輔導,或學生特殊反應事項,亦納入課程委員會進行相關的檢討,以維護教學品質與學生受教權益。管理學院
105
年至
107
年教學滿意度平均達
4.4
分以上。
整體經營績效
南華管院加入
ACCSB
認證之主要績效如下:
(一)持續投入資源改善軟硬體設備
1. 105-108
學年管院及各系在經常業務費用之外,額外投入超過
1,600
萬元強化軟硬體設施。如表三所示。
2.
管院整體經常門經費逐年增加,最近
3
年增加幅度達
26.3%
。
(二)利用
IR
辦公室提供資料做為管院各系
PDCA
持續改進之依據
(三)教師創新教學及教學滿意度調查修正
1. 105-107
學年度創新教學之課程達
37
件。
2.
教學滿意度平均
4.4
以上。
(四)學生六大核心能力之進步情形
學生經過
2
年學習後,專業知能、實務應用、自覺學習提升者分別達
88.9%
、
80.6%
、
75.0%
。
(五)畢業生就業率及雇主滿意度(如表四)
1.
最近五年畢業生就業率由
89.66%
提升至
90.92%
2.
最近五年畢業生雇主滿意度由
86.19%
提升至
88.33%
。
3.
最近五年畢業生畢業滿三年之待業率由
10%
下降到
5.36%
。
結論
評鑑認證是一個有目標、有策略及持續改善的過程,特別是加入
ACCSB
華文商管學院認證,各項
KPI
及行動方案均需經過不斷的討論形成共識,然後以
PDCA
之程序來確保指標的達成。南華大學過去
5
年來在
ACCSB
的認證,最令人感動的是各系都能夠在很和諧而穩定下展開改革,並且展現很明顯的進步。
在此特別感謝南華大學林聰明校長及南華行政團隊全力的支持,也感謝管理學院各系主任及教職人員同仁的努力,使認證之工作能夠順利完成。
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108學年度第二學期南華大學管理學院海外學習成果發表會
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